금융 상품에 가입할 때마다 ‘정말 나에게 유리한 조건일까?’, ‘혹시 불완전판매는 아닐까?’ 하는 불안감에 휩싸인 적 없으신가요? 복잡한 약관과 수많은 상품 속에서 소비자가 모든 것을 완벽하게 파악하기란 쉽지 않습니다. 이러한 정보 비대칭 속에서 금융사에 대한 불신이 싹트기도 합니다. 특히 최근 연이어 발생하는 금융 사고들을 접하며 ‘내 자산을 안전하게 맡길 수 있는 곳은 어디일까?’ 하는 근본적인 고민을 하는 분들이 많아졌습니다. 이런 상황 속에서 고객의 신뢰를 회복하고, 금융소비자보호를 최우선 가치로 삼는 기업의 철학이 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다.
BNK 금융그룹의 약속 세 줄 요약
- 고객의 신뢰를 최우선으로, ‘바른, 새로운, 함께하는’ BNK 금융그룹 핵심가치를 통해 금융의 기본과 원칙을 바로 세웁니다.
- 금융소비자보호를 위해 상품 개발부터 판매, 사후관리까지 전 과정에 걸쳐 강력한 내부통제 시스템을 구축하고 투명 경영을 실천합니다.
- 단순한 이윤 추구를 넘어, 지역 사회와 함께 성장하고 세상을 가슴 뛰게 하는 따뜻한 금융을 통해 지속가능경영(ESG)을 이끌어 나갑니다.
BNK 금융그룹의 심장 기업 철학과 핵심가치
모든 기업 활동의 근간이 되는 것은 바로 기업 철학입니다. BNK금융그룹은 ‘금융을 편리하게, 미래를 풍요롭게’라는 미션과 ‘세상을 가슴 뛰게 하는 금융’이라는 비전을 품고 있습니다. 이는 단순히 돈을 중개하는 역할을 넘어, 고객과 사회 전체에 긍정적인 영향을 미치겠다는 강력한 의지를 보여줍니다. 이러한 미션과 비전을 실현하기 위한 행동 강령이 바로 ‘바른, 새로운, 함께하는’이라는 세 가지 핵심가치입니다. 이 가치들은 BNK금융그룹의 모든 임직원이 지향해야 할 방향성이자, 고객을 향한 약속과도 같습니다.
- 바른 금융: 금융인의 가장 기본적인 소양인 정직과 신뢰를 바탕으로 모든 업무에 임하는 것을 의미합니다. 기본과 원칙을 준수하며 투명 경영과 윤리 경영을 실천하여 고객이 믿고 거래할 수 있는 금융 환경을 조성합니다.
- 새로운 금융: 변화를 두려워하지 않는 혁신과 도전 정신을 의미합니다. 급변하는 금융 환경 속에서 AI 디지털전략과 같은 디지털 전환을 통해 기존에 없던 편리하고 놀라운 금융 서비스를 제공하며 고객에게 새로운 가치를 선사합니다.
- 함께하는 금융: 상생과 협력의 가치를 실현하는 것을 의미합니다. 직원, 그룹, 고객, 그리고 지역 사회가 함께 성장하는 것을 목표로 하며, 다양한 사회적 책임 활동을 통해 따뜻한 금융을 실천합니다.
고객 신뢰 회복을 위한 5가지 강력한 조치
최근 금융권의 잇따른 사고로 인해 내부통제의 중요성이 크게 대두되었습니다. BNK금융그룹은 실추된 고객의 신뢰를 회복하고 금융소비자보호를 강화하기 위해 뼈를 깎는 노력으로 강력한 내부 혁신을 추진하고 있습니다. 이는 단순한 구호에 그치지 않고, 구체적인 시스템과 정책으로 나타나고 있습니다.
상품개발 단계부터 소비자보호 강화
모든 문제의 시작은 상품 기획 단계에서부터 비롯될 수 있습니다. BNK금융그룹은 상품 및 서비스 개발 단계에서부터 금융소비자의 권익을 침해할 소지가 있는 요소를 사전에 차단하는 프로세스를 강화했습니다. 고객의 입장에서 불리한 조항은 없는지, 상품의 위험성이 명확하게 고지되는 구조인지 등을 다각도로 검토하여 고객이 피해를 보는 일이 없도록 선제적으로 대응합니다.
완전판매를 위한 판매 프로세스 혁신
금융상품 판매 시, 판매 직원의 설명에 따라 고객의 이해도가 크게 달라질 수 있습니다. BNK금융그룹은 모든 고객이 상품의 내용을 명확히 이해하고 가입할 수 있도록 판매 프로세스를 전면적으로 재점검하고 있습니다. 특히 고위험 상품의 경우, 투자성향에 맞지 않는 고객에게는 가입을 권유하지 않으며, 가입 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매를 원천적으로 차단하기 위한 시스템을 운영합니다.
내부통제 혁신위원회 출범
객관적이고 전문적인 시각으로 내부통제 시스템을 강화하기 위해 그룹 내외부 전문가로 구성된 ‘내부통제 혁신위원회’를 운영합니다. 이 위원회는 지주사가 컨트롤타워가 되어 그룹 전체의 내부통제 시스템을 점검하고, 금융사고 예방을 위한 실질적인 개선 방안을 마련하여 실행합니다. 이는 조직 내에 ‘기본과 원칙’을 바로 세우려는 강력한 의지의 표현입니다.
금융소비자보호 헌장 선포 및 실천
BNK금융그룹은 고객의 권익 보호를 최우선 가치로 삼겠다는 다짐을 담아 ‘금융소비자보호 헌장’을 선포했습니다. 이 헌장에는 고객의 이익을 최우선으로 생각하고, 고객의 자산과 정보를 안전하게 보호하며, 금융취약계층을 배려하는 등 금융의 사회적 책임을 다하겠다는 구체적인 내용이 담겨 있습니다. 모든 임직원은 이 헌장을 준수하며 고객 중심의 업무 문화를 정착시키기 위해 노력합니다.
신속하고 공정한 피해 구제 절차 마련
아무리 예방 노력을 기울여도 예상치 못한 소비자 피해가 발생할 수 있습니다. BNK금융그룹은 금융상품으로 인한 피해가 발생했을 경우, 금융소비자의 입장에서 신속하고 공정하게 권익을 구제받을 수 있는 절차를 마련하고 있습니다. 고객의 의견을 적극적으로 경청하고, 분쟁 발생 시 원활한 해결을 위해 최선을 다함으로써 끝까지 책임지는 자세를 보여줍니다.
미래를 향한 로드맵 NEW BEGINNING 2030
BNK금융그룹은 현재에 안주하지 않고 더 큰 미래를 향해 나아가고 있습니다. ‘NEW BEGINNING 2030’이라는 중장기 로드맵을 통해 그룹 총자산 300조 원, 당기순이익 2조 2,000억 원 이상을 달성하겠다는 구체적인 목표를 제시했습니다. 이는 단순히 외형 성장을 넘어, 내실 있는 종합금융그룹으로 도약하여 초일류 금융그룹을 완성하겠다는 포부입니다.
| 단계 | 기간 | 주요 목표 |
|---|---|---|
| 1단계 | ~2026년 | 미래 경쟁력 확보 (디지털 경영체계 초석 마련) |
| 2단계 | 2027년~2028년 | 내실 있는 종합금융그룹으로 도약 (사업 다각화) |
| 3단계 | ~2030년 | 초일류 금융그룹 완성 (한계 극복 및 시장 선도) |
이러한 목표 달성을 위해 BNK만의 차별화된 사업모델 개발, 신성장 동력 발굴, 고객 중심 마케팅 강화 등 5대 전략 방향을 설정하고 적극적으로 추진하고 있습니다. 특히 부산은행, 경남은행 등 핵심 자회사를 중심으로 계열사 간의 긴밀한 협력과 시너지를 통해 경쟁력을 극대화하고, 해양금융과 같은 특화 분야에서 차별화된 성장 동력을 확보해 나갈 계획입니다.
BNK금융그룹의 인재상과 채용
기업의 핵심가치와 비전은 채용 과정에서도 중요한 기준이 됩니다. BNK금융그룹이 추구하는 인재상은 그룹의 핵심가치인 ‘바른, 새로운, 함께하는’ 금융을 실천할 수 있는 사람입니다. 자기소개서 작성이나 면접 과정에서 본인이 이러한 가치에 얼마나 부합하는 인재인지를 보여주는 것이 중요합니다. 단순히 금융 전문가로서의 지식을 넘어, 고객을 먼저 생각하는 따뜻한 마음과 정직함, 변화를 두려워하지 않는 도전 정신, 그리고 동료 및 사회와 협력할 줄 아는 인재를 찾고 있습니다. BNK금융그룹의 일원이 되어 ‘세상을 가슴 뛰게 하는 금융’을 함께 만들어가고 싶다면, 기업 철학에 대한 깊은 이해를 바탕으로 자신의 역량과 열정을 어필해야 할 것입니다.
